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Envíos y devoluciones
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si el producto está en stock de 48-96 horas en días laborables. Como excepción, podría demorarse si no dispone stock la marca del producto.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO?
Contáctanos por teléfono en el 96 123 36 93 o por correo info@pundiet.es para modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Debido a las condiciones especiales aplicadas por causa del COVID-19 no se aceptará la devolución de productos por decisión del cliente. Si recibe producto deteriorado o en condiciones no optimas debe ponerse en contacto con nosotros. O bien enviando un mail a info@puntdiet.com.
Aceptamos solicitud de devolución dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
¿QUÉ TIPOS DE DEVOLUCIONES HAY?
-Decisión del cliente
Por la situación extraordinaria COVID no aceptamos el retorno de producto. Deberían enviar un mail para ver la situación concreta.
-Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe el producto dañado debido a su transporte deberá contactar con nosotros a través del teléfono 96 123 36 93 o por correo info@puntdiet.com para poder solucionar el incidente mediante la reposición del mismo o su abono.
En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reposición, sustitución o devolución a través del canal de compra.
-Producto equivocado
Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 96 123 36 93 o por correo info@puntdiet.es
-Producto con información errónea o incompleta
En caso que el producto no se ajuste a la información facilitada por nosotros éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 96 123 36 93 o por correo info@puntdiet.es
¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o c forma que se pagó el pedido una vez éste se encuentre en nuestra tienda. Si el pago se realizara mediante contra-reembolso se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.
EXCEPCIONES
-Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
-En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
-No se admiten devoluciones de productos frescos.